O que devo fazer se o meu saque for enviado para o ID de usuário (UID) errado?
Se você acidentalmente enviou um saque para o ID de usuário (UID) errado de outro usuário OKX, saiba que não podemos reverter ou recuperar os fundos diretamente depois que eles forem creditados na conta de outro usuário. No entanto, existem medidas que você pode tomar para tentar resolver a situação:
1. Verifique os detalhes da transação
Verifique novamente o UID inserido durante o processo de saque.
Certifique-se de que o saque foi concluído e creditado no outro UID.
2. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente imediatamente.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por meio do nosso Assistente OK na Central de Suporte da OKX.
Forneça as seguintes informações:
Seu UID e informações da sua conta (por exemplo, nome, endereço de e-mail, data de nascimento)
UID do destinatário (se conhecido)
ID de referência
Data, hora e valor do saque
Nossa equipe de suporte analisará o caso e tentará entrar em contato com o destinatário em seu nome.
Observações:
Não divulgaremos as informações pessoais de outros usuários devido a requisitos de privacidade e conformidade.
A devolução dos fundos depende inteiramente da cooperação do destinatário. Se o usuário concordar, facilitaremos a comunicação e o processo de devolução.
Se o destinatário não responder ou recusar, não poderemos recuperar os fundos pela força.
Como evitar isso no futuro?
Sempre verifique novamente o UID ou o endereço do saque antes de confirmar uma transferência.
Considere usar o recurso Catálogo de endereços em sua conta da OKX para salvar endereços usados com frequência com segurança.
Ative lembretes e confirmações de segurança nas configurações da sua conta para reduzir os erros.