Por que não consigo ver ou usar meu saldo de cripto?

Às vezes, você pode perceber que sua cripto depositada ou negociada não está disponível para uso imediato. Isso pode ser frustrante, especialmente se você estiver tentando fazer uma negociação rapidamente ou precisar acessar seus fundos de forma urgente. Não se preocupe. Isso pode acontecer porque os saldos são alocados entre contas ou porque as negociações são processadas.

Veja os motivos mais comuns e o que você pode fazer:

Negociei cripto, mas meu saldo não está aparecendo

• Por que isso acontece:
  Após um trading spot, o novo ativo pode não aparecer em seu saldo imediatamente se:

  • A ordem ainda está aberta/pendente (não foi totalmente executada).

  • Você está verificando a conta errada.

  • Há um atraso de liquidação curto, que é raro, mas possível durante os horários de pico.

• O que fazer?

  • Verifique seu Histórico de ordens na seção Spot para confirmar se sua negociação foi concluída.

  • Se a negociação for parcialmente executada, o saldo restante ainda poderá estar no token original.

Ainda não recebi meu depósito

Por que isso acontece:
Depósitos de carteiras externas precisam de confirmações de blockchain. O congestionamento da rede ou as baixas taxas de gás podem causar atrasos.

O que fazer?

• Acesse Ativos > Histórico de depósitos para acompanhar o status.

• Copie seu ID da transação e verifique no explorador de blockchain.

• Aguarde as confirmações necessárias antes que os fundos sejam exibidos.

Minha cripto não está disponível devido à manutenção do token

Por que isso acontece:
Às vezes, um token está em manutenção (devido a atualizações de rede ou de serviço de carteira). Durante esse período, depósitos ou saques podem ser temporariamente suspensos.

O que fazer?

• Verifique a página Status da OKX para ver se há alguma manutenção em andamento.

• Tente novamente quando o serviço estiver restabelecido.

Minha conta tem restrições devido à conformidade ou verificação

Por que isso acontece:
Se sua conta não passar na verificação de identidade exigida ou estiver em análise de conformidade, seu saldo poderá ser restringido para depósitos, saques ou negociações.

O que fazer?

• Acesse Perfil > Verificação para verificar o status da sua verificação de identidade.

• Faça ou atualize a verificação, se necessário. Saiba mais aqui.

O saldo apresenta divergência devido a atraso na liquidação

Por que isso acontece:
Em casos raros (como atualizações do sistema ou alta atividade do mercado), pode haver um pequeno atraso antes que os saldos sejam atualizados em todas as contas.

O que fazer?

• Atualize a página de ativos após alguns minutos.

• Se o problema persistir além uma ou duas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Assistente OK na Central de suporte.

Quais são as etapas básicas que preciso concluir?

• Confirme o ID da transação ou da ordem: sempre copie o ID da transação ou da ordem de trading para referência.

• Verifique as confirmações da rede: os depósitos podem levar mais tempo para serem processados se a rede blockchain estiver ocupada.

Se você confirmou que seus fundos não estão na conta de trading nem na de fundos e que o depósito/negociação aparece como concluído por mais de duas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Assistente OK na central de suporte com o ID da transação/ID da ordem. Assim, nosso time pode acompanhar e resolver o problema rapidamente.